上海市工商局:快递货物遗失只按邮资赔偿是霸王条款

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发布时间:2017-11-04 03:53

双十一将至,快递行业进入全面备战状态。近年来,随着快递行业完善,包裹的传送时间大大减少。但是,由于部分快递企业内部管理制度不完善,快递送货不及时,寄递物品损坏、丢失等情况依然时有发生。在11月3日举行的以“规范发展本市快递行业”为主题的上海市政协委员视察活动中,上海市工商局相关负责人表示,将进一步引导大型电商平台、交易量较大的网店加强与快递企业的合作,特别是在“双十一”“双十二”等网络集中促销活动开始前强化规范服务,提高服务质量,降低投诉率。

快递服务协议存在“霸王条款”现象

据上海市工商局介绍,目前注册在上海且经营范围包含国内快递、国际快递的企业有2100余户,快递订单数不断增长,但由于部分快递企业内部管理制度不完善,业务承载能力不足,经常导致快件配送滞留、快递物品丢失,引发赔偿争议。

2017年上半年,上海市工商局12315中心接到快递类投诉3660件,同比增长31%。申通、圆通、韵达、天天、汇通排名投诉量前五,投诉量占总投诉量的60.87%。投诉反映的问题主要集中在三方面:快递送货不及时,寄递物品损坏、丢失时有发生,快递服务协议存在“霸王条款”现象。

上海市工商局表示,“霸王条款”具体表现为当快件丢失、毁损或短少,快递企业有时会通过《快递运单契约条款》《运送服务条款》《快递服务协议》设定一些条款,以减轻或免除经营者的违约责任,如货物遗失或损坏只按邮资赔偿等。

而“先签单、后验货”的行业潜规则,也为消费者维权增加了障碍。

上述相关负责人表示,针对快递企业日常经营中的突出问题,上海市工商局以不正当竞争、发布违法广告、无证无照从事快递服务等违法行为为重点,持续加大执法办案力度。2016年以来,共办结涉及快递行业违法案件51件,罚没款434余万元。

此外,在外卖送餐平台监管方面,上海市工商局通过召开约谈会、发放告知书等方式,要求相关企业建立合理的内部考核机制,将“遵守交通法规”与“送餐及时性”放在同等重要的位置。加强对从业人员的宣传教育,定期开展集中培训,提高从业人员的安全意识,坚决杜绝使用无牌无证、超标改装等违法违规车辆从事送餐服务。

上海绝大多数民营快递企业采取加盟制

上海市邮政管理局相关负责人也坦言,上海快递业在高速发展的同时,安全管控有待加强,服务质量也有待提升。

据其介绍,目前上海绝大多数民营快递企业采取加盟制度,企业总部对网点的管控难度很大。快递网点数量多、分布散,也使落实三项快递安全管控制度存在差距。此外,快递企业的法规意识、对安全问题的重视程度仍需要进一步提升。

邮政管理局相关负责人表示,政府对于快递行业的监管力度,在2016、2017年得到了明显加强,但执行能力有限、科技手段运用不足,因此,仍需进一步加快构建快递业可监控、可追溯、可追踪、可预警、可应急、可联控的综合监管体系。

此外,针对跨境网购等新业态、新情况、新问题,相关政府部门、行业协会、各快递企业还缺少系统性研究,必须加大解决问题的协调联动,改善服务质量,不断强化从业人员队伍建设。

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